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　　近日，客户杜女士一行专程来到平安人寿山东分公司，送来两面3377官方网站锦旗，致谢公司高效理赔服务与代理人贴心帮扶。一面赠予平安人寿山东分公司，题词 “理赔高效暖人心 专业服务显真情”；一面赠予平安人寿保险代理人刘国良，称赞其 “业务能力超一流 服务热情周到 理赔快速高效”，两面锦旗，是客户对平安人寿保险服务最真切的认可。

　　据悉，杜女士突发脑梗、脑出血紧急入院，病情危重，深度昏迷转入 ICU 救治。ICU 治疗花费高昂，给家庭带来沉重经济与心理压力。危急关头，平安人寿保险代理人刘国良第一时间到医院探望，持续跟进客户治疗情况。

　　考虑到客户在重症监护，家庭资金周转困难，急需支付高额 ICU 治疗费，刘国良急客户之所急，主动整理客户资料，通过 95511 申请住院费用垫付服务。服务办理期间，他全程对接跟进，协助家属准备各类手续，安抚家属焦虑情绪，提供一对一细致贴心服务，减轻客户家庭负担。

　　平安人寿接到申请后，坚持 “以客户为中心”，开通快速服务通道，高效审核、快速响应，及时垫付 10 余万元医疗费，解决了家庭燃眉之急，让病人能够安心接受治疗。

　　家属徐先生感慨，爱人突发重病住院，高额 ICU 开销让全家手足无措。感谢代理人刘国良忙前忙后，主动申请垫付，全程耐心跟进；也感谢平安人寿审批迅速，在家庭最艰难的时候伸出援手，真切体会到保险的价值和平安人寿服务的温度。

　　平安人寿山东分公司两核品控部经理刘清玲询问了客户康复情况并送上祝福。她表示，遭遇重症 ICU 救治是家庭的艰难时刻，公司将聚焦客户实际需求，优化理赔垫付流程，缩短审批时间，做好前置保障，以专业有温度的服务守护客户家庭幸福。

　　据了解，杜女士 2013 年投保重疾险，2018 年投保 e 生保百万医疗险。后续提交理赔申请，公司按照保险责任，累计赔付 27 万余元，其中重疾赔付 10 万余元，医疗赔付 16 万余元。

　　一份保单，一份守护；一面锦旗，一份信赖。此次致谢，既是对一线代理人敬业服务的肯定，也是平安人寿优质理赔服务的有力见证。未来，平安人寿山东分公司将继续完善服务体系，提升专业能力，把温暖高效的保障带给更多客户，以责任守护万千家庭平安。（作者：卜潇潇）