「3377股份有限公司」官方网站-共创体育未来

　　中国人民人寿保险股份有限公司辽宁省分公司(以下简称“人保寿险辽宁省分公司”)及下辖各机构始终坚守“人民保险服务人民”的初心使命，积极落实人保寿险总公司运营服务转型相关工作要求，聚焦客户办事痛点，充分运用总公司数字化服务工具，创新服务模式，把普惠保险服务落到实处，以有温度的理赔体验，诠释保险保障价值，助力保险行业服务品质提升。

　　中国人民人寿保险股份有限公司丹东中心支公司(以下简称“人保寿险丹东中心支公司”)为人保寿险辽宁省分公司下辖分支机构。

　　近期，人保寿险丹东中心支公司处置了一起城3377体育越保普惠保险理赔案例。客户以3.65元保费投保城越保意外伤害保险，保险期限三个月。客户在打篮球运动过程中不慎扭伤腰部，产生门诊医疗费用，经核实，本次事故属于保险责任范围。出险后，业务代理人充分运用人保e通代办理赔服务功能开展服务。代理人通过系统向客户推送理赔确认链接，客户仅核对理赔申请信息无误后完成线上电子签字，全程无需客户自行整理、上传理赔单证，全部申请资料均由代理人协助完成处理，极大降低了普通群众的业务操作门槛。人保寿险丹东中心支公司客户服务中心收到线上理赔申请后快速开展案件审核，及时赔付意外医疗保险金597.83元。客户仅投入小额保费，便实实在在享受到保险保障赔付，真切体会到保险“花小钱、获保障”的现实意义，对便捷高效的线上理赔服务给予充分认可。

　　“伙伴们大家中午好!分享一下，我的客户投保的城越保，保险时间是三个月。客户前些天玩篮球的时候把腰扭伤了，花了800元钱。昨天申请了理赔，今天3377体育早晨结案理赔了597.83元，客户特别满意，对人保的服务赞不绝口。理赔是对保险的最好诠释。一个城越保，3.65元保费，换来597.83元的保险理赔，理赔迅速、态度热情，让客户真切感受到保险的温度。伙伴们卡折是拓展业务的敲门砖，小保险大市场，加油”

　　图3案例在业务队伍中广泛转发，“理赔是保险最好的诠释”成为一线业务人员共识

　　本次理赔办结之后，该案例在公司业务队伍内部广泛转发传播。虽然只是一笔金额不大的小额案件，但充分展现数字化理赔创新带来的服务变革，也是人保寿险辽宁省分公司落实运营服务转型的生动缩影。过去客户办理理赔往往需要自行收集资料、上传材料，部分群众不熟悉线上操作，办理业务存在障碍。依托人保e通代办能力，公司将理赔服务能力前置赋能一线代理人，服务端口向前延伸，变“客户跑柜面”为业务人员就近协助办理;业务全流程线上闭环流转，减少纸质材料递交，简化群众办事流程。在服务提速的同时，严格执行总公司统一理赔制度标准，严守风险甄别底线，做到应赔尽赔，兼顾服务温度与合规风控。

　　小额理赔不只是简单的赔付结案，更是普及保险认知的重要窗口。普惠型保险保费投入低、受众覆盖面广，很多客户是第一次亲身经历保险理赔。一次便捷顺畅的理赔体验，能够让普通市民直观读懂保险作用。鲜活真实的理赔案例，也为一线从业人员开展客户服务提供现实素材，提振队伍服务信心，实现优质服务口碑向业务发展动能转化。

　　下一步，人保寿险辽宁省分公司及下辖各机构将持续践行保险为民理念，继续深化数字化服务创新，落实运营转型工作导向，用好各类线上服务工具，持续萃取一线真实服务案例，不断优化理赔服务体验。积极发挥保险民生保障职能，向社会传递保险正能量，与同业机构一道，共同提升保险行业整体服务水平。