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- 2026-03-09
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中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安财险重庆分公司”)于3月4日上午在重庆里格假日国际酒店华夏一厅召开“数智赋能、速赔为民——中国平安财产保险重庆分公司‘渝快赔’服务发布会”,来自相关单位的领导、合作伙伴、车主(消费者)代表莅临现场,共同见证这一创新理赔服务的发布。
此次发布正值2026年“十五五”规划开局之年,也是中国消费者协会确立“提升消费品质”为年度消费维权主题的关键时刻。在重庆金融监管局和重庆市保险行业协会的悉心指导下,平安财险重庆分公司积极响应国家“加快建设金融强国”和大力发展“科技金融”“数字金融”的战略部署,用实际行动诠释践行“金融为民”的初心使命。
如今,自助化服务已成为主流生活方式,随着消费者习惯向线上化、自助化转变,AI技术不断迭代演进,智能化服务应用场景不断扩宽,并加速融入人民的日常生活中。平安财险重庆分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念,高度关注消费者需求。致力于通过数字化、智能化手段重塑财产保险理赔流程。并借助行业近几年“快处易赔”积累的优势,推动AI技术在理赔场景中的深度应用。
“渝快赔”以AI智能理赔为核心,将OCR识别、AI定损等核心前沿技术深度融入保险理赔服务,全程突出自助、高效、便捷三大优势。自助:消费者线上自助操作,无需等待理赔员。便捷:快速撤离,闲时处理;全流程透明可视。高效:简单几步即可完成,分钟级到账。同时平台内置智能风险模型,在提升效率的同时保障理赔安全。该服务重构了传统理赔流程,实现从“被动受理”向“主动办理”、从“人工审核”向“智能决策”的跨越式升级。
例如,消费者在发生事故后,只需打开平安好车主APP,系统将自动识别事故地点、车辆信息,并引导拍摄现场照片。AI智能识别损伤部位、判断责任,并实时生成定损方案。在符合条件的情况下,最快6分钟完成自助报案、定损、核赔、打款全流程,实现“事故结束,赔款到账”的极致体验。
自2025年6月项目启动以来,该服务使用已突破5.25万人次;车险万元以下案件平均支付周期2.18天,非车险案件支付周期1.4天(从报案到支付含就诊等待时间),最快一笔自助理赔案件从报案到赔款到账仅用时6分钟。
未来,平安财险重庆分公司将始终坚守“保险姓保”初心,以科技为笔、以服务为墨,书写金融为民、利民、惠民的崭新篇章,在高质量实施保险消费者权益保护的道路上不断迈出新步伐,努力实现保险事业蓬勃发展、民生福祉持续增进、生活品质不断提升的宏伟愿景。为山城人民的美好生活撑起更加坚实、温暖的“保险晴空”,为科技重庆、平安重庆建设贡献更多保险力量。
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数智赋能、速赔为民
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