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- 2026-03-03
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当万家灯火点亮团圆,当归乡步履踏响新春,平安产险安徽分公司坚持以客户为中心的服务理念,春节期间全省理赔人员在岗在位,用责任与担当守护群众出行平安,让保险服务更有温度、更具力量。
春节假期,河南车主驾驶车辆在池州旅游时,后排儿童开门不慎碰擦他人车辆,车主当时未察觉。返程时接到警方电话紧张无措,向平安报案求助。平安产险池州中心支公司理赔员尚飞接到报案后,立刻联系车主,安抚情绪,指引双方线上上传材料,快速核实案件无风险后,启用春节快赔规则,免除两地车主往返奔波与警方事故认定等繁琐流程。从报案到赔款支付结案仅用时40分钟,高效便捷的服务收获客户满分好评,既提升了品牌满意度,也为池州旅游城市增添暖心口碑。

腊月二十八,春运返程与日常出行叠加,路口车流密集。平安产险亳州中心支公司理赔员郜朋、李想在路面值守时,突遇一辆白色轿车失控冲撞十余节护栏,护栏散落路面,极易引发拥堵与次生事故。两人迅速分工,一人化身临时交通引导员,指挥车辆有序避让;一人与围观群众合力清理路障、转移护栏。在交警抵达前,现场已恢复正常通行,以实际行动践行风险减量理念,守护群众出行安全。

岁末寒冬,年关将至,家家户户都在期盼团圆过年。方老先生却遭遇事故不幸受伤。平安产险六安中心支公司理赔员张珊珊得知老人是五保户,出院回家后,孤身一人,行动不便,往返办理理赔手续、签署协议成了最大难题。为让老人安心过年、无忧休养,不让理赔事宜成为年关牵绊,张珊珊主动上门服务,驱车数十公里赶赴老人家中。在床前安抚老人情绪,耐心细致沟通,逐项核对理赔信息,现场快速完成协议签署,全程高效便捷,让老人吃了一颗定心丸。这份贴心周到的保险服务,不仅赶在春节前为老人办结理赔,更送去了寒冬里的关怀与温暖。老人深受感动,特意通过微信朋友圈发文致谢,朴实真挚的话语,是对保险服务最动人的认可。

腊月二十四,临近除夕,正值万家团圆、返乡过年的高峰期。张先生因交通事故受伤住院,急需手术,不仅无法返乡团圆,更担心年关将至医疗费用难以及时到位,影响治疗进度。平安产险亳州中心支公司理赔员胡慧珊接到报案后,第一时间启动人伤垫付绿色通道,赶在探视前就将万元手术费足额汇入张先生账户,彻底解决其医疗费用难题。随后理赔员前往病房慰问安抚,明确告知案件不会因春节假期延误,让伤3377体育者安心治疗、放心过年。从费用垫付到关怀慰问无缝衔接,以高效服务化解客户燃眉之急,用暖心行动消除年关焦虑,在团圆前夕传递保险温度,赢得伤者及家属高度认可。

春节服务不打烊 专业守护千万家。平安产险安徽分公司始终坚持人民至上、安全为先,将风险防范做在前面、把暖心服务落在细节,全力守护群众出行安全。未来,公司将持续践行金融为民初心,不断升级服务体验,以更优质、更高效、更有温度的保险保障服务,守护万家团圆、助力美好生活。
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