中国人寿河北省分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，用行动践行“保险为民”，一如既往地为客户提供“快捷、温暖”理赔服务，倾力守护人民群众的美好生活。十大理赔案例正是公司高质量理赔服务的真实写照。

　　被保险人D女士家境优渥，保险意识较强，从1997年起陆续在中国人寿购买了99鸿福终身保险、国寿鑫耀东方年金保险、国寿鑫福赢家年金保险等30余份保险，为自己提供意外、重大疾病、身故、养老等全面保障。2023年7月，D女士因重症胰腺炎合并脑出血身故。中国人寿接到报案后迅速开展理赔服务，及时给付身故保险金2200余万元。

　　启示：近年来随着生活条件的不断改善，人们对保障金额的需求逐年提升。在选购保险时，应当从“有没有保障”的观念，逐步向“保障是否充足”转变。足额的保障能在风险到来之时，让我们从容面对，保证每一位家庭成员的生活顺遂如常。

　　被保险人G先生经营着一家大型企业，保险意识较强，为给自己提供全面的保障，自2010年起，G先生先后在中国人寿投保国寿福禄双喜两全保险、国寿鑫耀东方年金保险、国寿鸿福至尊年金保险等十五份保险，兼具风险保障及养老功能。2023年3月，刚过花甲之年的G先生因饱受肺癌折磨在家中病故。中国人寿接到报案后，迅速开展调查核实，及时向G先生的家人支付理赔保险金565万余元。

　　启示：突发疾病可以夺走人们的健康和生命，却因为有了足额的保障，无法夺走对未来生活的希望和勇气。中国人寿珍视每一位新老客户宝贵的信赖，以雄厚的资金实力在您奋斗的道路上为您保驾护航。

　　被保险人Y先生经营着一家工厂，事业蒸蒸日上，儿孙满堂，家庭幸福。出于对中国人寿的信赖，Y先生从1999年起陆续在中国人寿购买了康宁终身保险、国寿鑫享至尊年金保险、国寿瑞鑫两全保险等十九份保险，为自己提供全面保障。2023年6月，年过五十的Y先生因病身故。中国人寿核实案情后，及时将426万余元的理赔保险金打入家属的账户，为一家老小的生活提供了坚强的保障。

　　启示：漫漫人生路上不只有鲜花和掌声，也有风雨和坎坷。我们能做的就是提前准备好应对风险的保障，在风雨飘摇时能为家人营造一处温暖的港湾。保险不仅是对生活的投资，更是我们面对未知险阻的坚硬铠甲。

　　被保险人S先生很认可保险的保障功能，从2016年起陆续在中国人寿购买了国寿鑫福赢家年金保险、国寿盛世传家终身寿险等多份保险，为自己提供全面的保障。2023年11月，热爱运动、经常锻炼的S先生在公园健步走的时候，突发心脏病，猝然离世。中国人寿接到报案后，迅速核实情况并将287万余元的理赔保险金打入家属的账户。

　　启示：随着生活节奏的加快，当代人愈发注重养生保健。定期体检、经常锻炼固然重要，提前预留足额的保障也必不可少。保险不能阻挡疾病和意外，但可以给家人的幸福上一道防火墙。中国人寿用实实在在的理赔服务诠释了保险的大爱，为承受痛楚的家庭送去体恤与支持。

　　被保险人M女士家庭美满和睦，丈夫体贴入微，三个孩子乖巧懂事。为了给自己的幸福“加把锁”，M女士从2002年开始陆续购买了康宁终身保险、国寿鑫福年年年金保险、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）等二十余份保险，为自己提供重疾、身故、养老等多种保障。2016年，M女士不幸确诊肺癌，中国人寿赔付重大疾病保险金10万元。2022年12月底，M女士感染重症肺炎去世。中国人寿接到报案后迅速核实出险情况，向M女士的家属支付理赔保险金241万余元。

　　启示：她是妻子，是母亲，是这个家庭最温暖的怀抱，也是这个家庭最坚硬的铠甲。提前为挚爱的家人备上足额保障，就是今天做明天的准备，哪怕不幸突然降临，家人也能过上像之前一样的生活，这便是保险存在的价值。

　　被保险人C先生是一名公务员，十分认可保险的保障价值。从1990年起陆续在中国人寿购买了88鸿利终身保险、国寿鑫福年年年金保险、国寿福禄双喜两全保险等二十余份保险，为自己提供全面保障。2023年10月，C先生在家中睡觉时猝死。接到报案后，中国人寿迅速将213万余元的理赔保险金打入家人的账户。

　　启示：与国同寿的中国人寿作为实力雄厚的中央企业，见证着许许多多的客户从英姿勃发到垂垂老矣。时光飞逝，不变的是中国人寿对您的陪伴和保障。

　　客户J女士年过五十，无儿无女，和家中九十多岁的老父亲相依为命。为了给自己和家人足够的保障，从2017年起，J女士陆续购入了国寿鑫富宝年金保险、国寿鑫账户两全保险、国寿鑫缘宝终身寿险等多份保险。2022年底，天有不测风云，一向身体健康的J女士因重症肺炎撒手人寰。中国人寿接到报案后，迅速核实案情，及时将176万余元的保险金打入家属账户。

　　启示：乘风破浪，风雨兼程。奋斗的你心中最为牵挂的是自己挚爱的家人。当不幸来临，如何才能让家人过上像之前一样安稳幸福的生活？提前留下充足的保障，便有了面对任何疾风骤雨的资本和底气。

　　被保险人B先生经营着一家大型设备厂，风险防控意识较强，从2001年起陆续在中国人寿购买了康宁终身保险、国寿鑫享鸿福年金保险、国寿鑫尊宝终身寿险等多份保险，为自己提供全面保障。2023年8月31日，B先生在家中突发疾病身故。中国人寿接到客户家属的理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付理赔保险金172万余元。

　　启示：当平静幸福的生活被突如其来的变故打破，谁能够做到从容面对？给自己和家人准备一份保险，虽不能杜绝所有灾难，却能保障家庭的安定与幸福。中国人寿坚持提供“有速度、有温度”的理赔服务，及时到来的巨额赔款缓解了因不幸带来的家庭经济压力。

　　被保险人Q女士是一名企业高管，经济宽裕的她从2004年起陆续在中国人寿购买了国寿美满一生年金保险、国寿鑫耀东方年金保险、国寿百万如意行两全保险等二十余份保险，为自己提供意外、重大疾病、身故、养老等全面保障。2023年5月16日，Q女士骑车外出的路上被重型半挂车碰撞碾压身亡。中国人寿核实情况后迅速将171万余元的理赔款打入家属的账户，为他们送上抚恤与关爱。

　　启示：意外无情，保险有爱。当意外降临，中国人寿定会如约而至，为每一个濒临破碎的家庭带来温暖和希望。有爱的呵护、希望的支撑，冬天终会过去，春天就在不远的未来。

　　被保险人S先生从1998年起陆续在中国人寿购买了99鸿福终身保险、国寿鑫享鸿福年金保险、国寿鑫福年年养老年金保险等多份保险，为自己提供了全面的保障。2023年11月，与中国人寿3377官方网站相伴走过25年的S先生因心力衰竭身故。中国人寿接到报案后，迅速将162万余元的理赔保险金打入家属的账户，为他们将来的生活提供了保障。

　　启示：保险并非一张简单的保单，而是爱与责任的薪火相传。中国人寿践行“以客户为中心”的发展理念，传递爱心，呵护生命，用心守护责任，用爱温暖客户，不断谱写着有速度、有温暖的服务新篇章。

　　9月7日至13日，2026年金融教育宣传周在全国展开。太平人寿紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，通过“数智惠民有温度、金融教育有力度、主动服务零距离”三大行动，把金融知识和为民实事送到社区、校园、乡村、物流站点和商圈街头。

　　活动期间，公司高管带头走进宣教一线，与消保大使一道面对面为消费者答疑解惑；各地机构用具体场景、真实案例和面对面讲解，让金融智慧从“文件里”走到“群众中”，让民生实事从“承诺里”落到“心坎上”。

　　太平人寿以数智技术回应群众多元金融需求，将“金融为民”落到具体服务场景之中，着力破解老年群体、残障人士等“数字鸿沟”难题，让普惠金融、数字金融的暖流浸润千家万户。

　　作为国家金融监督管理总局首批“个人身后金融事”服务试点单位，太平人寿将“身后事”纳入“为民办实事”重点工程，以“一套材料、一窗受理、一次告知、一网联办”的服务模式，推动群众“身后金融事”办理从“多头跑、重复查”向“一站式、零跑腿”转变。目前，该服务已在浙江、青岛、江苏三地率先试点，累计开展服务查询超过3500次。

　　与此同时，为了优化“两司两员”等新市民新业态群体的业务办理体验，太平人寿服务人员手把手指导客户通过“太平人寿95589”微信服务号线上自助办理保险业务，并制作多期自助服务指南，涵盖保全、理赔、信息变更等多个功能，让“一键办理”成为现实。

　　在适老服务方面，太平人寿全面发力。在线上，为克服部分高龄老人出现的电子保单字小看不清、智能操作难上手等难题，面向视障人士、老年人群推出了“有声保单”服务，点击即可一键收听保单信息。该服务自去年11月上线万人次。

　　在线下，太平人寿天津分公司服务柜面设置便民服务区、清凉驿站与适老驿站，特聘“银龄服务大使”一对一陪伴老年客户，累计开展线万余人次、线万余人次；甘肃分公司工作人员将适老关怀送上门，主动为正在接受化疗的老人快速办理理赔；福建分公司配备一键呼助按钮、同声翻译机与手语、闽南语服务人员，让老年群体、残障人群等特殊群体真切感受金融服务的贴心与暖心。

　　宣传周期间，太平人寿各分支机构将金融科普送到田间地头、社区广场、校园课堂，实现内容精准化、形式多样化、人群全覆盖，让金融知识在寓教于乐中入脑入心。

　　高管带头讲消保，深入基层，强化全员诚信文化教育。吉林分公司党委书记、总经理走进社区开展“高管讲消保”，为居民普及金融常识和维权途径；黑龙江佳木斯中支开展“高管讲消保·当好权益守门员”演讲；湖北分公司将诚信教育融入“早夕会”，全员扎实推进诚信文化建设。

　　山东、广东、上海、青海等地分公司聚焦银发群体金融教育，走进社区、商圈、广场、养老机构，通过真实案例拆解养老理财陷阱、虚假保单升级等骗局，守护养老“钱袋子”。

　　四川、辽宁分公司全力打造青少年金融安全“防护网”，开展了“菁菁校园行”“金融教育宣传大课堂”等主题活动，将金融消保课堂搬进校园；广西分公司宣讲队伍走进广西中医药大学，为师生带来《树立正确金融观护航青春共成长》，讲好“开学金融第一课”。

　　面向“两司两员”等新就业群体，吉林白城中支组织宣传队伍走进物流园为货车司机送上“金融防身工具箱”；辽宁本溪中支结合司机群体的实际特点，讲解虚假货源定金、ETC盗刷、低息套路贷等常见骗局。

　　此外，为增强少数民族群众的金融安全意识，四川凉山、绵阳、雅安中支深入彝族村落、羌族乡寨与藏族聚居地，为老年群体、退役老兵及少数民族群众普及维权知识，实现金融服务与乡村需求精准对接。

　　太平人寿还通过“掌上一小屏户外一巨幕”将消保提示送到消费者身边。线服务号全面上线“权益明示”3377官方网站消保提示弹窗，通过“客户权益对照表”讲清“保什3377官方网站么、不保什么、退保会损失什么”三个关键，用户在办理业务时可即时获取风险提醒；各机构同频共振，策划发布多篇“金融风险提示”创意视频和长图推文。线下，太平人寿通过各地核心地标、交通枢纽等人流量大的场所同步亮起消保主视觉，构建起多层级、广覆盖的宣传矩阵。

　　线上线下同频共振，覆盖全国的“金融消保风景线”，让金融消费者权益保护理念真正走进千家万户。

　　太平人寿推动流动消保驿站全域建设，主动延伸服务链条，每个站点既是矛盾化解站，也是暖心服务站，在妥善化解金融纠纷的同时，也日益成为基层群众家门口的便民服务站。

　　在新疆，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站”工作人员接到客户诉求，不是等客户上门，而是带上全套材料，驱车450公里，把调解桌“搬”进客户家中；在江苏南京，“消保调解站”联动行业调解员、律师、公安人员等专业人士提供保险纠纷调解服务；在浙江杭州，金融共享法庭通过一根网线让身在海外的客户与省银保调委调解员、金融共享法庭的庭务主任、太平人寿兼职调解员坐在一起，多方充分沟通、释法明理……类似场景目前已经遍布全国，太平人寿用一张调解桌、一杯热茶、一根网线，妥善化解基层群众的金融纠纷。

　　太平人寿将驿站服务功能外延，鼓励配备便携式海报展架、宣传折页、互动设备等，支持商圈、街道、乡村等多场景快速部署。湖北分公司依托江汉区扬子社区“消保驿站”，聚焦“两司两员”等户外工作者开展“清凉一夏·太平守护”送清凉活动；贵州分公司将消保驿站延伸至社区与顺丰站点，面向“两司两员”开展精准宣教；黑龙江齐齐哈尔中支积极参与“绿色有机食品博览会”，向消费者、商户普及防诈知识；黑河中支走进当地早市设置宣传站点，覆盖摊位649个、服务千余人次。

　　金教周收官，但金融为民永远在路上。太平人寿表示，将继续深耕金融消费者权益保护，以更精准、更贴心、更有温度的服务，守护人民群众的“钱袋子”，持续推动金融智慧进万家、民生实事暖民心，为共建清朗金融网络、守护安心消费环境贡献太平力量。

　　近日，人保财险衡水市分公司收到一面印有“快速理赔显诚信，人保服务暖人心”的锦旗。

　　据了解，该被保险人为人保财险衡水市分公司参保客户，投保了相关健康保障。2024年，被保险人确诊恶性肿瘤并接受靶向治疗，治疗期间多次申请理赔。人保财险衡水市分公司理赔中心工作人员在收到理赔申请材料后，完成病历票据3377体育官网梳理、就诊信息核验、赔付金额核算等流程工作，完成案件审核与赔款支付。被保险人家属表示，理赔过程顺畅，工作人员专业负责，故赠送锦旗。

　　人保财险衡水市分公司表示， 将持续优化理赔服务3377体育官网流程，提升服务质效，以诚信经营为根本，以群众需求为导向，为广大群众提供金融保障服务。（李朝旭 郭晨阳）